Produkt-PR und Marketing

PR oder Public Relations definiert die Kommunikation eines Unternehmens mit öffentlichen Stellen, Behörden und nicht zuletzt seinem Zielpublikum bzw. Kunden. Umgangssprachlich wird diese Seite aus dem Bereich des Marketing mit Öffentlichkeitsarbeit übersetzt, wobei zahlreiche wissenschaftliche Definitionen weiter gefasste Meinungen vertreten.

Eine gut gemachte PR braucht fundierte Kenntnisse über Methoden und Strategien in der Kommunikationsführung, die anhand gezielter Untersuchungen maßgeschneidert für den Kunden immer wieder optimiert wird. Deshalb macht es Sinn, eine PR-Agentur mit der öffentlichen Kommunikation zu beauftragen. Im Gegensatz zu interner Kommunikation, die im Fachbegriff als Corporate Culture bezeichnet wird, sind extern andere Kriterien der Gesprächsführung entscheidend.

Ein wichtiger Punkt im Public Relations ist die Gewinnung von wichtigen Meinungsbildnern, den sogenannten Lobbyisten. Eine PR-Agentur hat durch langjährige Erfahrung und entsprechende Kontaktpflege Zugang zu öffentlichen Meinungsbildnern, Politikern oder Institutionen, die ein positives Bild des Unternehmens in der Öffentlichkeit unterstützen. Allzu oft wird Public Relations erst dann betrieben, wenn Negativschlagzeilen oder eine Krise die öffentliche Meinung beeinträchtigen. Hier ist professionelles Krisenmanagement einer PR-Agentur gefragt, doch sollte schon vorab eine gute Kundenbeziehung und ein positives Bild des Unternehmens in der Öffentlichkeit professionelle Public Relations Arbeit wert sein.

Ein Unternehmen ohne langjährige Kunden wird es in der heutigen Wirtschaftssituation schwer haben, deshalb gewinnt der Begriff des Customer-Relationsship-Management, kurz CRM, immer mehr an Bedeutung. Kunden zu gewinnen ist eine Sache, eine gute Kundenbeziehung zu pflegen und zu erhalten eine andere, die mindestens genauso wichtig ist.

Ein individuelle CRM Lösung im Unternehmen versteht sich als Beziehungsmarketing, zahlreiche Firmen aus dem Dienstleistungssektor verwenden eine bedarfsorientierte CRM Lösung zur Pflege der Kundenbeziehungen. Speziell entwickelte CRM Programme erleichtern den Unternehmen sämtlich Daten von Kunden und alle abgewickelten Geschäfte zu speichern, damit diese in der passenden Situation zur Verfügung stehen. Außerdem können infolge von standardisierten Abläufen, die aufgrund einer speziellen CRM Lösung entwickelt wurden, im Unternehmen Schwachstellen festgestellt und verbessert werden.